E-commerce : les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour vous démarquer
16-08-2022
Internet est devenu un outil d'achat influent, permettant aux consommateurs de faire des recherches, de comparer et d'analyser avant de décider d'acheter un produit. Mais si, d'un côté, la tâche est simplifiée pour les acheteurs, elle l’est également pour les entrepreneurs en ligne, qui disposent de diverses ressources pour vendre leurs produits dans le monde numérique.
Mais cette facilité a également entraîné l'émergence d'un marché hautement concurrentiel, et c'est là que le marketing numérique entre en jeu. Avoir une entreprise de commerce électronique exige un dévouement particulier aux stratégies de marketing afin de se démarquer, d'attirer des clients potentiels et de réaliser des conversions.
Pourquoi les entreprises d’e-commerce doivent-elles faire du marketing numérique ?
Les actions de marketing numérique sont un moyen efficace d'optimiser la visibilité de votre entreprise de commerce électronique sur Internet. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, le moindre détail peut représenter un grand avantage sur les autres.
Lorsqu'il s'agit de boutiques en ligne, les techniques de marketing numérique sont généralement appliquées d'une manière différente que pour les marques traditionnelles. La grande distinction se situe au niveau du marketing produit, qui nécessite une position différenciée pour gagner des conversions.
Si vous cherchez à augmenter vos ventes, il y a certains aspects et fonctionnalités à prendre en compte dans votre plateforme de commerce électronique, ainsi que des techniques de sensibilisation. Tout cela n'a qu'un seul but : favoriser votre positionnement dans les moteurs de recherche et l'expérience positive de vos acheteurs.
Notre agence de communication à Casablanca, WibAds, vous fait découvrir ci-dessous les bonnes pratiques pour vous démarquer dans le contexte numérique, conquérir des clients et augmenter vos ventes.
· Visualisation du produit
Les éléments visuels sont la principale attraction lors de l'achat d'un produit et la première chose qui attire l'attention du public.
Les images et les vidéos vous permettent de montrer les détails d'un produit de manière simple et rapide, sans que les utilisateurs aient nécessairement à lire les informations.
En ce qui concerne la vidéo, les plateformes externes, telles que YouTube, sont également un excellent moyen de gagner la confiance du public.
YouTube, en particulier, est le deuxième plus grand moteur de recherche après Google, de sorte que le chargement de vidéos sur votre produit en utilisant des termes de recherche clés peut faire toute la différence pour vos ventes.
· Les évaluations de vos produits
Le fait que le commerce en ligne devienne très compétitif n'est plus une nouvelle. De plus en plus de boutiques en ligne apparaissent, ce qui amène les moteurs de recherche à trouver de nouveaux moyens de montrer au public ce qui est fiable et ce qui ne l'est pas.
La fonction de notation permet à vos clients d'évaluer et de noter votre produit, généralement avec une note de 0 à 5. Ce facteur est reconnu par Google, qui compile à son tour les notes et les présente dans ses résultats afin d'illustrer la fiabilité de votre produit aux autres parties intéressées.
Outre la notation, il est également recommandé de prévoir un espace permettant aux clients d'écrire leur analyse et leur opinion.
· Contenus des page et FAQ
Le texte de votre page produit doit être pensé de manière stratégique pour répondre aux besoins du public et des moteurs de recherche.
Cela signifie qu'en plus de la description, des éléments tels que l'URL, le titre et même le texte « alt » des images doivent être optimisés avec le bon mot-clé afin que Google présente votre produit dans ses résultats et que les consommateurs puissent vous trouver plus facilement.
L'inclusion d'une section FAQ est un moyen de répondre aux questions de vos clients et de leur offrir une bonne expérience dans le cadre de votre commerce électronique.
En outre, il vous permet de vous classer dans les moteurs de recherche, en particulier pour les mots clés à longue traîne, des termes de recherche plus spécifiques, moins concurrentiels et plus rentables. Cela générera plus d'autorité et de trafic organique, deux grands avantages du marketing numérique pour votre e-commerce.
· Procédés de personnalisation dans la communication
La personnalisation consiste à trouver différents moyens de fournir une attention ciblée, capable de faire en sorte que l'utilisateur se sente spécial et unique.
Dans le domaine du commerce électronique, il existe de nombreux moyens d'y parvenir, en grande partie grâce à l'intelligence artificielle, qui dispose de technologies permettant de comprendre, d'identifier et de suivre le comportement et les goûts des utilisateurs sur Internet.
Parmi les possibilités de personnalisation, citons l'envoi d'e-mails avec le nom du contact dans l'objet, l'affichage de contenu recommandé en fonction de ses préférences, les campagnes publicitaires ciblées, etc.
La personnalisation permet de guider plus rapidement les utilisateurs dans le parcours client, ce qui facilite le passage à l'action ou, en d'autres termes, l'acte d'achat.
· Un filtrage avancé
Ce facteur est de la plus haute importance, surtout si votre e-commerce comporte un grand nombre de produits. Les filtres jouent le rôle d'organiser la recherche de produits en fonction de leur catégorisation.
Les filtres avancés sont une option pour faciliter la navigation des utilisateurs et faire du processus d'achat une expérience rapide et agréable.
La convivialité des filtres doit prendre en compte, outre les types de produits proposés, le comportement des consommateurs et les informations pertinentes qu'ils recherchent à leur sujet.
· Liste de souhaits
Une liste de souhaits permet aux utilisateurs de créer des pages personnalisées avec les produits qui les intéressent. Ils sont généralement utilisés pour partager des listes de cadeaux pour les anniversaires et les mariages, par exemple. Toutefois, ils peuvent également être utilisés par les utilisateurs pour sauvegarder des produits et effectuer un achat ultérieur.
Pour les détaillants en ligne, ces listes sont de puissants outils de marketing, car elles permettent de recueillir une multitude d'informations sur les préférences des acheteurs et de créer des campagnes marketing et des newsletters, en proposant des promotions, des remises et même des produits connexes.
Cette ressource encourage l'interaction entre le client et l'entreprise et augmente considérablement les chances de conversion.
· Stratégies d’inboud marketing
L’inbound marketing pour le commerce électronique se définit comme l'ensemble des stratégies de contenu visant à orienter le client potentiel vers le moment de la décision d'achat.
Cette méthode englobe une série de techniques visant à attirer les visiteurs, à les convertir en prospects et à les nourrir avec des documents pertinents jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients.
Parmi les plus connus, citons la création d'un blog pour stimuler le trafic organique, l'envoi de contenu via des bulletins d'information pour renforcer l'autorité de l'entreprise, le marketing par courriel pour envoyer des promotions, etc.
· Programmes de fidélisation
Les programmes de fidélisation et de recommandation sont une excellente stratégie pour fidéliser les clients et les encourager à continuer à acheter vos produits.
Un programme de fidélisation exige des consommateurs qu'ils fassent preuve d'une certaine loyauté, qu'il s'agisse de mentions sur les médias sociaux, de contenu partagé, d'achats répétés, etc. Il est important de réfléchir à la manière dont ces actions seront récompensées, par exemple par des points, des codes de réduction ou des avantages exclusifs.
Enfin, grâce aux conseils que nous avons fournis dans cet article, vous pouvez certainement commencer à développer votre marketing numérique e-commerce dès aujourd'hui.
Mais n'oubliez pas que les résultats ne viendront pas du jour au lendemain. Le temps et le dévouement sont les meilleurs amis de l'entrepreneur digital.
Par conséquent, surveillez de près les indicateurs de votre boutique en ligne et optimisez-la en permanence afin d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients et de renforcer la réputation positive de votre entreprise sur le web. A bientôt sur WibAds !