Le public cible est le groupe de personnes auquel une entreprise doit s’adresser pour envoyer ses messages ou entamer une conversation. Il est important de savoir l’identifier afin d’élaborer une stratégie de communication ou un plan marketing pour une campagne ou un projet spécifique.

Comment identifier un public cible ?

Pour identifier un public cible, la première chose que nous devons faire est de définir notre objectif, si nous ne l’avons pas déjà fait. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons comprendre pourquoi nous devons toucher ces personnes, ce que nous pouvons faire pour elles et, par conséquent, pourquoi elles doivent nous écouter. En général c’est pour vendre un produit, créer une réputation, ouvrir un débat, générer un courant d’opinion.

Cela dit, il il convient de réaliser un exercice qui nous permettra d’imaginer notre cible de la manière la plus concrète possible et qui consiste à préparer un portrait de robot de la personne acheteuse. Pour le définir il faut se poser des questions, beaucoup de questions, mais surtout il faut prendre en compte 5 grands domaines de la vie d’une personne qui vont nous aider à extraire les données dont nous avons besoin :

• Personnel : quel âge avez-vous, où étudiez-vous, où habitez-vous, où faites-vous vos courses, quel moyen de transport utilisez-vous, quels sont vos goûts, loisirs, etc.
• Professionnel : où vous travaillez, poste, revenu, objectifs de carrière, etc.
• Digital : quel contenu consommez-vous, sur quels réseaux sociaux êtes-vous, le nombre d’heures que vous passez connectées, à quels médias faites-vous le plus confiance, quels sont les sujets qui vous intéressent le plus, quelles applications utilisez-vous le plus fréquemment, etc.
• Secteur : relation avec notre marché, motivations, aspirations, concurrence, etc.

Une fois le buyer persona défini, le prochain défi sera de “se connecter” avec lui, en recherchant les points qui indiquent à travers quelles fenêtres ou canaux nous pouvons capter son attention (par exemple : l’écosystème numérique)

Il est essentiel que dans tout plan de communication que nous développons, nous soyons en mesure d’accompagner nos clients dans toutes les phases du processus de conversation avec leurs publics cibles, via les canaux appropriés.

Mais avant de définir les canaux, les outils et les objectifs que nous voulons atteindre avec notre plan de communication stratégique, il est nécessaire d’être très clair sur le public cible auquel nous voulons faire passer notre message. Avec qui veut-on se connecter et pourquoi ? Sans avoir mis cela au clair, il ne sera pas possible de savoir quelle stratégie nous devons suivre et l’itinéraire que nous devons emprunter pour arriver au but.

Comment segmenter un public cible ?

Pour qu’une entreprise atteigne ses objectifs de communication, elle doit être capable de s’adapter à ses publics. Mais comment segmenter un public cible ?

La première étape, après avoir analysé et identifié les profils des groupes auxquels nous voulons nous adresser, sera de comprendre quel produit ou service ils peuvent demander en fonction de leurs besoins. Il peut être intéressant de définir une personne acheteuse pour chacun de ces services, s’il y en a plusieurs.

Il est essentiel de comprendre qu’en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’âge, les goûts ou l’éducation reçue, pour donner quelques exemples, les groupes auxquels nous voulons nous adresser consommeront un type de média ou un autre. À partir de cette base, la prochaine étape sera d’identifier les canaux par lesquels nous pouvons capter leur attention et nous connecter avec eux.

Nous devons garder à l’esprit que nous ne consommons plus le contenu de la même manière qu’il y a des années et qu’à l’avenir, nous ne le ferons pas de la même manière que nous le faisons maintenant. Les nouvelles générations font place à de nouveaux modes de consommation de contenus, de plus en plus marqués par l’immédiateté, et à leur tour d’autres plateformes prennent du poids, comme Tik Tok.

Les exigences du nouveau profil de consommation devraient inciter à adopter des stratégies de communication beaucoup plus segmentées et personnalisées en fonction des besoins du public cible.

L’analyse digitale, clé pour comprendre le comportement de notre public cible et pouvoir le segmenter

L’un des avantages offerts par la numérisation appliquée à la communication est la possibilité de segmenter très efficacement. Grâce à divers outils, comme l’analyse de données numériques, nous pouvons savoir quelles sont les caractéristiques de notre public cible et comment il se comporte.

Le public cible et le buyer persona, est-ce la même chose ?

On a souvent tendance à confondre les deux concepts, mais en réalité ils n’ont pas le même sens.

Le buyer personna est beaucoup plus concentré que le public cible. Il s’agit d’un portrait robot d’une personne spécifique, dans lequel sa façon d’être et ses habitudes quotidiennes sont analysées. Il cherche à définir et décrire le client type d’une entreprise et pour ce faire, en plus des informations démographiques et psychographiques, d’autres facteurs doivent être pris en compte tels que son comportement, son histoire familiale, ses objectifs, ses goûts, ses préoccupations, etc.

Enfin si nous n’essayons pas de comprendre les besoins et les comportements des gens, il nous sera impossible d’avoir une quelconque empathie envers eux et donc la portée de nos messages de les touchera pas. Chez WibAds nous prônons au contraire depuis de nombreuses années la nécessité de penser des stratégies et des écosystèmes numériques adaptés aux publics cibles de chacun ; où la priorité est, d’abord, de connaître leurs intérêts et leurs préoccupations, afin d’offrir un service, une image et un contenu vraiment adaptés.