Réseaux sociaux : les défis de communication auxquels les entreprises doivent faire face

Aujourd’hui, l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux est universelle. Cette nouvelle réalité a complètement transformé notre façon de communiquer à tous les niveaux.

Nous sommes passés des simples textos aux milliers de live stories gratuites lancées via les réseaux sociaux. Une multitude de formes de communication a directement impacté le marketing digital des entreprises.

Atteindre votre public n’a jamais été aussi simple et difficile à la fois, quel que soit le secteur en question. D’après une étude de DigitrendZ, les marocains passent 4 heures par jour sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, connaître l’évolution des médias sociaux et leur impact sur les habitudes des utilisateurs est essentiel pour gérer la communication d’entreprise et pouvoir accéder à vos publics. WibAds passe en revue les défis à relever.

L’adaptation aux nouveautés

Chaque réseau social est différent et il est important de jouer selon les règles du jeu de chacun d’eux. Alors que Facebook a peaufiné son algorithme de telle sorte que les campagnes publicitaires deviennent de plus en plus nécessaires pour atteindre une certaine visibilité, Twitter est un excellent forum professionnel pour discuter d’idées ou poster des phrases clés de rencontres intéressantes.

De leur côté, Instagram et Snapchat -avec leurs Stories- ont ouvert de nouvelles règles de temporalité autorisant les publications 24h/24, il est donc important de réagir avec une certaine immédiateté. Et les plateformes qui permettent des diffusions en direct telles que Facebook, YouTube, ou Instagram sont imbattables pour partager des événements et créer une communauté.

Si les réseaux sociaux sont des canaux pour se connecter avec votre audience, vous devez vous adapter à la forme et au modèle de ce qu’ils consomment. Publications, campagnes publicitaires, débats divertissants, nouvelles vidéos ?

Chaque entreprise doit proposer une bonne stratégie de communication digitale, avec des objectifs et des KPI réalistes et atteignables, s’adaptant aux formats que consomme son audience.

Personnalisez les publications en connectant les réseaux

C’est précisément cette diversité de réseaux et de formats qui vous permet de mieux exploiter les histoires que vous avez à raconter. Si vous avez plusieurs profils sociaux, vous n’êtes plus obligé de vous limiter à partager la story sur Facebook ou à utiliser l’espace d’écriture restreint de Twitter. Vous pouvez diffuser un événement en direct sur Facebook Live, créer des mèmes ou des gifs avec des résumés, créer des clips vidéo ou inscrire des utilisateurs via un bot dans Facebook Messenger, entre autres.

Mais il est essentiel de ne gaspiller aucune des fonctionnalités que chaque média social vous offre. De nombreuses marques se concentrent sur Instagram, le réseau qui s’est le plus développé. Vous pouvez y créer un contenu amusant, destiné à un public plus jeune, et qui permet des interactions plus nombreuses.

Les possibilités sont multiples, le principal est de générer des opportunités de communication en reliant les ressources.

Optimisation du temps sur les réseaux

Être sur les réseaux toute la journée n’implique pas l’efficacité communicative, à moins d’offrir justement un service client « ininterrompu » valable, dans le cas d’une compagnie aérienne par exemple.

Il est important d’être réaliste et d’établir un calendrier d’action « flexible » afin d’être connecté aux réseaux et d’assister à une stratégie de communication efficace dans les médias sociaux qui ne consomme pas toute votre journée. En ce sens, le temps dédié aux réseaux doit inclure : une écoute active des principaux mots-clés ; participation à la conversation ou lancement de débats qui ajoutent de la valeur ; mesure des résultats ; et recherche de nouvelles idées.

Pallier la diminution de la portée organique

L’actualité et les changements continus des algorithmes de Facebook et d’Instagram constituent un véritable casse-tête pour les organisations présentes sur ces réseaux. Maintenir une communauté lorsqu’elle voit un faible pourcentage de vos messages, aussi créatifs et accrocheurs soient-ils, est difficile.

C’est que la gratuité des réseaux sociaux a son inconvénient, de plus en plus visible. Ces réseaux deviennent des plateformes Pay-2-Play permettant aux marques de payer pour promouvoir leurs actualités, services ou produits.

Vos employés sont votre meilleur atout

On peut se demander s’il est judicieux d’obliger les salariés à avoir des profils sur les réseaux sociaux, et à les utiliser au profit de l’entreprise. Au-delà de ce débat, un excellent point de communication interne est la mise en place d’une solide culture numérique dans les entreprises à tous les niveaux.

Des collaborateurs heureux et avec un sentiment d’appartenance peuvent être d’excellents alliés lorsqu’il s’agit de diffuser des messages, des campagnes ou des lancements, sans qu’il soit nécessaire d’imposer la moindre obligation. Il s’agit d’établir une culture interne cohérente avec la communication externe, en utilisant les canaux qui conviennent le mieux à chaque organisation.

Les collaborateurs engagés dans la communication digitale de l’entreprise sont de meilleurs interlocuteurs avec le public.

 Il existe encore de nombreuses entreprises qui considèrent que les réseaux sociaux servent seulement à déverser leurs informations, en espérant des miracles. Mais la réalité est qu’il s’agit bien plutôt d’écouter, de générer du contenu qui ajoute de la valeur aux utilisateurs, de participer et de faire partie de la conversation, de débattre des idées, d’interagir et de partager des commentaires.